确保过程和产品质量达到或超出市场和客户的要求

挑战

服 务组织的目标是在适当的时间、适当的地点交付最佳的服务，以满足客户的服务体验。困难之处在于如何以可赢利的方式做到这一点。如果贵组织效率低下而难以赢 利，根源可能在于支离破碎的服务网络和过时的业务过程。没有可供借鉴的服务和产品绩效历史的统一视图来改进实时业务决策。贵组织无法提高工作效率和提升赢 利能力。

影响

相互脱节的服务职能和系统可导致将赢利吞噬殆尽的低效，例如：订购或向现场技术人员发送错误的部件，在掌握适当信息时本可避免的保修和合约成本，服务事件期间的耗时失误，员工工作效率低下，以及其他资源和人力浪费。

您能够做些什么

如果服务网络装备了用于服务呼叫支持的最新服务信息和部件库存，则实时保修范围数据能够为服务团队提供其所需的知识，使其能够以更加高效和可实现更多赢利的方式执行服务任务。而在战略层面上，组织可全面掌握服务和产品绩效，有助于规划、交付和分析服务成果，提升赢利能力。

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是一家私人控股的医疗设备公司，它开发出了用于治疗高血压和心脏衰竭的专利植入技术。CVRx 选择 PTC 解决方案的理由是：灵活，在单个解决方案中包含多个学科，且能够提供制件之间的全面可追溯性。采用 PTC 解决方案后，CVRx 压缩了开发周期、提升了工作效率、降低了风险并简化了监管和内部报告工作。

过程改进机会

管理

最成功的企业会通过革新下述一个或多个关键过程来加快服务改进速度：

• 产品支持分析和规划：充分利用产品设计数据，执行早期产品支持分析和反馈。根据预测的可靠性和以往的产品绩效分析来持续优化建议的服务方案。

• 服务与部件信息的创建和管理：创建和管理一个值得信赖且时时更新的交互服务和部件信息源，该信息源始终代表着最新的产品介绍和工程更新。

• 服务信息交付和现场知识管理：提供智能的服务和部件信息，结合协作式服务网络的专业知识，优化服务的效率和效益。

• 设备生命周期管理：提供领先竞争对手的服务建议，捕获已执行的服务事件，跟踪产品整个生命周期的维护设备配置，以优化可用性。

• 服务与部件的订购和交付：根据服务网络资源、安装基础的地理位置和设备绩效历史记录优化服务的调度、执行和跟踪。

• 性能分析和反馈：分析历史产品和服务性能信息，以实现持续的产品改进和服务交付优化。